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粉丝赋能:品牌竞争力的来源

来源:未知 编辑:小蚂蚁 时间:2019-03-28 23:03:31 阅读:

  相信粉丝的力量,这是我们一直以来宣传的理念。许多品牌的腾飞正是因为粉丝的赋能,粉丝的价值和贡献已经很难用单一向度来衡量。

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  他们不仅贡献购买力,还贡献传播口碑,有的甚至参与品牌产品的研发设计,在危机时刻还能力挺品牌渡过难关。 copyright 小蚂蚁站长吧

  我认为未来只有两种品牌:有粉丝的品牌和没有粉丝的品牌。显然,没有粉丝的品牌在竞争中,将会非常被动。 内容来自小蚂蚁站长吧

  小米:10万义务工程师造就的品牌奇迹

        小米是如何获取粉丝赋能的?方法很简单,就是开放流程,让用户参与进来,一起为小米的产品创新和品牌打造献计献策,让它变得更好。雷军说:“小米销售的就是参与感。小米的出发点很简单,我们有一个极其清晰的定位,就是聚集这么多人的智慧做大家能够参与的一款手机。这种荣誉感是他们推销小米很重要的动力。”

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  “米粉”参与主要体现在两个方面:一是在产品上的参与,即和用户互动来做好产品;二是在营销上的参与,即靠用户的口碑来做好传播和营销。 http://www.xiaomayi88.com/

  产品参与方面,例如在MIUI论坛,大概有60万发烧友粉丝参与了MIUI手机操作系统的开发和改进;2013年,米粉帮助小米翻译了25个国家的语言版本;MIUI适配了36款机型,米粉适配了143款机型;米粉还帮助小米做了1000套主题、10000种问答方案。

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  黎万强在《参与感》一书中提到,当小米只有100个工程师时,就在想能不能有10万个工程师来参与MIUI的开发,最后真的做到了。今天MIUI最核心的工程师有100人,核心的边缘是1000个荣誉内测组成员,最活跃的是10万个开发版用户,最外围的是千万级的稳定版用户。 copyright 小蚂蚁站长吧

  米粉在营销上的参与就更不用说了,小米在起步时,邀请了100位微博“大V”拍小米微电影,让大V成为主角,每个大V起码影响数十万人、百万人,让这100个大V同时传播小米,结果瞬间影响到1亿人之多,小米第一次就这么火了。 copyright 小蚂蚁站长吧

  还有小米的米粉节,包括雷军在内的所有公司高管都必须参加,就是为了表示对粉丝的重视,充分与米粉互动,从而带动线上的话题和口碑传播。2017年,小米米粉节参与人数超过3000万,总销售额达13.6亿元。虽然销售数据较往年有所下降,但对于小米来说,米粉节的存在,其品牌公关意义已经远大于销售意义。 http://www.xiaomayi88.com/

  坚持与粉丝在一起,就会获得粉丝的赋能,正如雷军在2017年,米粉节结束后发的一条微博所言:“因为米粉,所以小米,千言万语抵不过一句谢谢!坚持和米粉交朋友,坚持做感动人心、价格厚道的好产品,加油小米!”

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  吉百利:危急时刻的粉丝应援粉丝的力量到底有多大?

        下面这个案例可以告诉你。 http://www.xiaomayi88.com/

  如果一家公司因为经营不善而面临倒闭,你作为它曾经的消费者会为它捐款,帮助它渡过难关吗?我想,对于大多数人来讲,答案很可能是否定的,因为这是一件只有风险没有回报的“傻事”。 本文来自小蚂蚁站长吧

  但这样的“傻事”居然真的在现实中发生了。

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  吉百利是一家位于新西兰旦尼丁的巧克力工厂,拥有约150年的历史。这家工厂不仅以其特色产品出名,而且还有一个世界瞩目的活动:

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  每年举办巧克力豆奔跑大赛(见图1-4)。该活动每年都会吸引数以万计的人来到旦尼丁,观看在世界上最陡峭的街上巧克力豆喷涌而出的有趣场面。

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  不过2017年年初,吉百利母公司宣布,因为成本问题会在2018年年初关闭工厂。结果令人想不到的是,在当地议员的号召下,短短两周时间之内,就有4500多人参与众筹,筹集到了将近600万纽币(一纽币约为4.5元人民币),希望用这笔捐款帮助吉百利渡过难关。大部分参与捐款的都是这家公司的粉丝和用户,他们有很多都是从小吃着这家公司的巧克力长大的,所以有着深厚的感情。

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  虽然有消息说,这次众筹并未让这家有着150年历史的工厂起死回生,但粉丝的举动还是感动了无数人。

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  无独有偶,2017年,在国内也发生过一件粉丝应援品牌的事情,就是海底捞的“老鼠门”事件。

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  2017年8月25日,海底捞接连有两家门店被卧底记者爆出卫生堪忧,后厨有老鼠出没,对于视卫生如生命的餐饮企业来说,这样的爆料无异于灭顶之灾。但正当大家为海底捞的命运担忧时,剧情却发生了180度反转,这则爆料不但没有招来网民的口诛笔伐,反而引来了海底捞众多粉丝的声援,他们不仅找来各种理由为海底捞开脱,还指责卧底记者的行为不道德。更为离奇的是,海底捞不仅没有在此次危机中关门倒闭,反而因其公关表现频频获赞,演化成为一次成功的品牌公关事件。

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  这都是粉丝赋能带来的神奇魔力。粉丝不仅能在产品和营销上为品牌赋能,帮助它变得更好,而且还可以与品牌患难与共,通过言语和行动为品牌背书,激励它坚定地走下去。同时,粉丝的肯定也可以让品牌和企业员工感受到成就感和价值感,获得源源不断的发展动力。 内容来自小蚂蚁站长吧

  雷神:吐槽也是种赋能

         粉丝的吐槽也是一种赋能,俗话说,“爱之深,责之切”,只有真正爱你的人才敢于指出你的问题,而不怕得罪你。 本文来自小蚂蚁站长吧

  粉丝的意见可以让品牌及时发现并修正问题,以避免在错误的道路上走得更远。比如,中国游戏本第一品牌雷神的成长就得益于倾听粉丝的意见。

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  2014年,雷神第一批游戏本上市后,收到了几条用户差评,有用户反映,自己买到的产品的屏幕上偶有亮点出现。其实,按照国家标准,屏幕上的亮点不超过3个是完全合格的,所有品牌都不可避免。但雷神并没有敷衍了事,而是认认真真研究了用户的意见,并做出了改正,他们免费为12位用户更换了无亮点的屏幕,并且向用户承诺此后只生产无亮点的屏幕。 http://www.xiaomayi88.com/

  这一举措在行业内引起了很大的震撼,也让更多用户开始对雷神刮目相看,直接刺激了后续的产品销售。

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  雷神重量级产品911的成功,也离不开粉丝的意见。在产品上市之初,雷神按照惯例对产品进行了一些公测,有用户不满意产品只有一条铜管的设计,并且毫不留情面地表示,如果只有一条铜管的话,就不要上市了,上市了也不会购买。 copyright 小蚂蚁站长吧

  这一次,雷神还是听从了用户的意见,将单铜管改成了双铜管,虽然耽误了上市时间,但产品一发布就引爆了市场,3000台游戏本10秒钟就被抢购一空。

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  如果没有粉丝的一次次“直言不讳”,雷神不可能从一个海尔内部孵化出来的创业项目,一步步走到今天。 http://www.xiaomayi88.com/

  粉丝是品牌最宝贵的资产,因为他们不仅是消费者,而且还是品牌的赋能者,可以帮助品牌做更好的自己,飞得更高更远。“无粉丝,不品牌”,这句话正在逐步应验。 copyright 小蚂蚁站长吧

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