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如何打造你的会员体系?

来源:人人都是产品经理 编辑:人人都是产品经理 时间:2019-08-27 00:57:02 阅读:

  一提到用户运营会员体系成了大多数产品必经环节。然而会员体系是有针对性,并不是所有产品都适合搭建会员体系。明确这一点后,才能进一步探讨不同类型的产品匹配什么样的会员体系与权益分配。

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  一、你是否需要会员体系

  会员体系是指通过区分用户类型,在普通用户的基础上划分出会员用户,再针对普通用户与会员用户提供不同的产品和服务亦或优惠上的差异。通过会员体系进行用户管理,可以更加有效强化这部分用户归属感,乃至获取更多的用户数据/资料,进而了解用户的兴趣爱好和消费习惯,挖掘用户意向需求。 copyright 小蚂蚁站长吧

  通过会员体系可以有效降低流量成本。以云集18年数据为例,云集会员人均消费16.7单/2471元,远高于非会员用户3单/446元的年消费水平;会员人均单量水平已明显超越京东(8.3单)和唯品会(7.2单)。对应单个会员的维护费用也由17年的217.7元降至112.8元,整体营销费用率从17年的11%降至7.3%。 本文来自小蚂蚁站长吧

  意即云集通过转型会员体系达成了两个目的: 内容来自小蚂蚁站长吧

  挖掘头部用户价值并将其价值最大化 http://www.xiaomayi88.com/

  降低二次营销费用 本文来自小蚂蚁站长吧

  会员体系感觉好像还不错!但并不是所有产品都适合搭建会员体系。

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  会员体系本质上只是对用户进行管理的一种手段。在某些场景下会有着比会员体系更为有效的用户管理手段。 本文来自小蚂蚁站长吧

  满足以下任意一点,在构建会员体系前可能就需要更为慎重一点了。 本文来自小蚂蚁站长吧

  不需要通过会员体系来增加用户切换成本

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  无需针对头部用户做进一步的增加粘性

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  暂不具备流量精细化运营能力 http://www.xiaomayi88.com/

  在构建会员权益时成本上无法在利润上做更进一步的让利 本文来自小蚂蚁站长吧

  会员体系如果做了也只是锦上添花,而不是必不可少

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  不能给予会员用户与现有服务相比更具优势的服务,Costoc通过会员构建的壁垒来源于供应链持续优化,成本费用结构稳定低于竞争对手。 内容来自小蚂蚁站长吧

  产品处于早期阶段还没有建立用户信任基础,意即头部用户暂时缺失,会员体系非现阶段高优先级的需求 http://www.xiaomayi88.com/

  当然有不适合的情况自然就有适合的情况。

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  以下情况可判断为适合搭建会员体系:

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  (1)用户已经对产品有一定的认知,具备了一定基数高价值头部用户。会员体系是建立在具有一定用户留存基础之上的。如果本身用户留存就很差,一定不会是因为用户缺少一个会员身份造成。会员只能是在有一定留存的基础上通过会员身份来减少这个用户的流失几率。 本文来自小蚂蚁站长吧

  (2)产品或服务具备高频次需求特点,例如菜米油盐是生活必须,用户会乐意获得会员身份来获得价格折扣或者更好的服务质量。但如果是家居类,对用户的转化上直接的价格策略可能会比搭建会员体系更有效,毕竟,用户自己都不知道什么时候才会二次光顾。

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